הסוד לכתיבת מייל רשמי מוצלח ויעיל המדריך המשפטי שלך

לקבלת מידע נוסף, ראה פיקוח על הסוכנים והצוותים שלך והגדרות מודולים. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת מחבר Google עבור Webex Contact Center. לקבלת מידע נוסף, ראה מאמר עזרה בנושא ניהול לוחות זמנים להקלטת שיחות .

לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף הגדרת הכרזה במאמר בנייה וניהול של זרימות באמצעות Flow Designer . סוכנים ומפקחים יכולים כעת להשלים את כל משימות Webex WFO מבלי לעזוב את שולחן העבודה שלהם, ומספקים חוויית משתמש חלקה, יעילה ומשופרת יותר. אם הסוכן המקורי אינו זמין, המערכת מנתבת באופן אוטומטי לסוכן המיומן הבא – הכל מבוסס על מסגרת ההתקשרות החוזרת הקיימת עם ניראות דיווח מלאה. אנו שמחים להציג את תכונת תזמון שיחות חוזרות אישיות כדי לחולל שינוי הן בחוויות הלקוח והן בחוויות הסוכן.

Webex WFO: WFM – דף צפייה בתחזיות חדשות

בנוסף, לקוחות המעדכנים ל- Flex 3 מהצעות מדור קודם של Flex או CJP מקבלים גם גישה לערוצים דיגיטליים בסיסיים באמצעות רישיון הסוכן הסטנדרטי. עם שיפור זה, לקוחות שיירשמו ל- Webex Contact Center באמצעות הצעת Flex 3 החדשה יקבלו באופן אוטומטי גישה לערוצים דיגיטליים בסיסיים (צ’אט ודוא"ל) באמצעות רישיון הסוכן הסטנדרטי. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף שילוב נתמך בסוכן וירטואלי-קול (VAV) במאמר Webex Contact Center .

כלים ומערכת אקולוגית

• לקבלת מידע נוסף אודות שילוב טלפוניה Webex Contact Center, ראה הגדרת ערוצי קול עבור Webex Contact Center.
• בנוסף, תכונות ממסוף שירות הלקוחות הקיים משולבות במסוף הניהול המאוחד, כך שמנהלי מערכת אינם צריכים עוד לנהל תצורות בקונסולות מרובות.
• דוח מצב הסוכן ייצא משימוש ויוסר באופן אוטומטי מפריסות ברירת המחדל בדף ESD Home בזמינות כללית (GA).
• כאשר מנהלי מערכת מציגים פריסה שלא השתנתה או צוות המשתמש בפריסה שלא השתנתה, מוצגת הודעה המציינת שתכונות שולחן עבודה חדשות מוחלות באופן אוטומטי.
• בנוסף, ניתן לסמן משתנים גלובליים כניתנים לדיווח, כאשר ערכים זמינים במנתח לצורך דיווח מותאם אישית.
• דוחות אלה מוצגים ככרטיסים בסקירה הכללית של מרכז הקשר – לוח מחוונים בזמן אמת במנתח, וכן בסיכום Tab של הדף סטטיסטיקת ביצועי סוכן ב- Agent Desktop.
• לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף שילוב נתמך בסוכן וירטואלי-קול (VAV) במאמר Webex Contact Center .

לקבלת מידע נוסף, עיין באשף הגדרת השירותים ובמיקום הנתונים במאמרי Webex Contact Center . במהלך תהליך הקליטה, הלקוחות יכולים לבחור את ארץ הפעולה הממפה למרכז הנתונים ביפן כדי להקצות את הדייר במרכז הנתונים ביפן. תכונה זו מאפשרת למדיית הלקוח (שמע ואיתות SIP) להישאר מקומית באזור גיאוגרפי, ללא קשר למקום שבו שוכן הדייר Webex Contact Center או המיקום Home שלו. עם שיפור זה, האפשרות תור בתיבת הדו-שיח בקשת העברה מפרטת תורים בלבד; האפשרות מספר חיוג בתיבת הדו-שיח התייעצות עם בקשה מפרטת את כל נקודות הכניסה ומספרי פנקס הכתובות.

שימושים של RAG

אנו שמחים להכריז על שיפור תכונת הסנכרון האוטומטי שלנו בין Webex Contact Center ל- Webex Connect! תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת לנהל את נכסי הצ’אט שלהם באינטרנט בצורה חלקה. בנוסף, לאחר שחזור חיבור הרשת, המשתמשים יקבלו הודעה המאשרת שהחיבור נוצר. לקבלת מידע נוסף אודות הפעלת סיכומי שיחות המופקים על-ידי בינה מלאכותית עבור סוכנים, ראה כיצד להפעיל תכונת סיכומים המופקים על-ידי בינה מלאכותית. הם יכולים גם לאכלס באופן אוטומטי שדות כרטיסים ולקשר אותם לאנשי קשר שונים.

התרחבות בעזרת RAG

Webex Contact Center שולח את איש הקשר בהתבסס על מצב הסוכן הזמין הארוך ביותר (ניתוב LAA). לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת ערוצים דיגיטליים ב- Webex Contact Center וסוגי קבצים מצורפים נתמכים עבור ערוצים דיגיטליים ב- Webex Contact Center. אנו שמחים להודיע כי דיווח הסקר של WxCC במרכז הבקרה מציע כעת מידע מפורט על סוכנים, תורים, אתרים ועוד עבור כל שאלת סקר. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרות המתנה של פעילויות במקטע בקשת HTTP של Webex Contact Center מדריך ההתקנה והניהול. מעצבים יכולים להחיל הגדרה זו באופן גלובלי ברמת הזרימה, ולהשפיע באופן אוטומטי על כל פעילויות HTTP בתוך הזרימה ועל כל זרימות המשנה.

סיכום קצרים ומועילים

לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרות אנשי קשר דיגיטליים בו-זמניים במדריך ההגדרה והניהול #Cisco Webex Contact Center. אנשי הקשר הדיגיטליים המקבילים במרכז הקשר כוללים צ’אט, דוא"ל, SMS וערוצים חברתיים. בנוסף, ניתן לסמן משתנים גלובליים כניתנים לדיווח, כאשר ערכים זמינים במנתח לצורך דיווח מותאם אישית. לקבלת מידע נוסף, ראה התראות סף במדריך למשתמש #Cisco Webex Contact Center Analyzer.

שאלות ותשובות בנושא RAG

• Cisco תעביר לקוחות באופן אוטומטי לחוויית פרופיל המשתמש ואוסף המשאבים החדשה, תוך שמירה על רמות גישה קיימות. אנו שמחים להכריז על תכונה רבת-עוצמה זו המאפשרת למנהלי מערכת להקצות הרשאות פרטניות וגישה ספציפית למשאבים למנהלי מערכת ולמפקחים. לקבלת מידע נוסף, עיין בממשקי API של DNC לניהול קמפיינים בפורטל המפתחים . Webex סוכן AI תומך בתכונת התצוגה הקולית המקדימה בתוך הפלטפורמה עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.

בנוסף, שירותים אלה תומכים כעת ב-52 שפות עם חיוב אחיד, מה שמשפר את הנגישות העולמית. מנוע AI מתקדם, מקומי ומכוונן היטב זה נבנה במיוחד כדי לספק חוויית קול משופרת המותאמת ללקוחות באירופה. תכונה זו משפרת את האבטחה והתאימות לתקנות על ידי ניהול אוטומטי של מצבי הקלטת שיחות בהתבסס על האינטראקציה של הסוכן בתוך ממשק EPIC. בנוסף, הדיווח שופר כדי ליצור רשומת אינטראקציה יחידה עבור שיחות עיוורות המועברות לנקודת כניסה, דבר המפשט את המעקב והניתוח. Webex Contact Center כולל כעת תמיכה משופרת בהעברות עיוורות למספרי ספריות (DNS) הממופים לנקודות כניסה.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר ניהול ערכות ופרופילים של פקדי זרימת עבודה באינטרנט. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת מצבי קמפיין יוצא קולי ב- Webex Contact Center וכן ביצוע שיחת חיוג. אנו שמחים להכריז על השקת תכונות התראה משופרות עבור סוכנים המטפלים בשיחות קמפיין חיוג יוצא ותצוגה פיתוח MVP של AI מקדימה ישירה. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף הגדרת תצורת פעולת לקוח MCP במדריך הניהול Webex AI Agent Studio.